NL
A propos d'IMT-B
|
Liens utiles
|
Glossaire
|
Aide
|
Contact
|
Partenaires
Accueil
>
Recherche par profession
>
Information sur une profession
<< ACCUEIL
Recherche par mot-clé
Recherche par ordre alphabétique
Recherche par arborescence
Recherche par profession en forte demande
Recherche par fonction critique
Recherche par profession requérant peu de qualification
Recherche par secteur
Collaborateur au service clientèle
Description
Formations
Offres d'emploi
Secteurs d'activité
Statistiques
Fonction critique
Bien que les métiers soient accessibles aussi bien aux hommes et aux femmes, dans un souci d’homogénéité de présentation des fiches métier, les professions sont libellées au masculin.
Professions apparentées et synonymes
Description
Conditions générales de travail
Conditions générales d’accès
Compétences de base et spécifiques
Autres informations
Professions apparentées et synonymes
Employé services commerciaux (contact clients, service achats, support vente)
Description
Vous prenez le relais du vendeur en assurant le service clientèle (back-office). Vous travaillez en étroite collaboration avec les vendeurs ou les représentants. Vous êtes régulièrement en contact téléphonique avec les clients et vous disposez d'un bonne connaissance des produits proposés.
Tâches inhérentes à la fonction :
Assurer le traitement et le suivi des commandes;
Assurer la logistique des commandes;
Négocier avec les fournisseurs;
Vérifier la validité des conditions de vente et intervenir de manière adéquate si nécessaire;
Traiter les réclamations.
Conditions générales de travail
Les conditions d'exercice dépendent du secteur professionnel considéré. Les prestations s'effectuent parfois en roulement d'équipes (pauses 2x8) ou le week-end. Vous travaillez généralement en étroite collaboration avec les vendeurs ou les représentants.
Conditions générales d’accès
Le niveau d'études requis pour exercer cette activité est généralement celui de l'enseignement secondaire supérieur. Certains secteurs professionnels demandent la connaissance de plusieurs langues.
Compétences de base
Connaissances et compétences techniques
Actualiser les banques de données
Connaître la terminologie professionnelle
Connaître les documents relatifs à la vente
Connaître les produits ou les services proposés
Gérer les clients récalcitrants
Mener des discussions commerciales
Posséder une connaissance de base du travail sur PC
Pouvoir utiliser couramment la messagerie électronique (e-mail)
Compétences génériques
Avoir confiance en soi
Avoir l'esprit client
Bien résister au stress
Etre flexible
Etre sensibilisé à une image de marque spécifique
Faire preuve de diplomatie
Posséder une bonne audition et une bonne élocution
Vouloir apprendre
Connaissances linguistiques
Connaître l'anglais
Connaître le français
Connaître le néerlandais
Connaître les langues étrangères
Compétences spécifiques
Connaissances et compétences techniques
Conseiller les clients lors de la vente
Gérer les créances (suivi des paiements clients)
Traiter les réclamations et assurer le service après-vente
Spécialisations et domaines d'intervention
Spécialisations
Biens de consommation
Marchandises industrielles
Services
Domaines d'intervention
Grande surface commerciale
Service après-vente