Vous prenez le relais du vendeur en assurant le service clientèle (back-office). Vous travaillez en étroite collaboration avec les vendeurs ou les représentants. Vous êtes régulièrement en contact téléphonique avec les clients et vous disposez d'un bonne connaissance des produits proposés.
Tâches inhérentes à la fonction :

• Assurer le traitement et le suivi des commandes;
• Assurer la logistique des commandes;
• Négocier avec les fournisseurs;
• Vérifier la validité des conditions de vente et intervenir de manière adéquate si nécessaire;
• Traiter les réclamations.

Les conditions d'exercice dépendent du secteur professionnel considéré. Les prestations s'effectuent parfois en roulement d'équipes (pauses 2x8) ou le week-end. Vous travaillez généralement en étroite collaboration avec les vendeurs ou les représentants.

Le niveau d'études requis pour exercer cette activité est généralement celui de l'enseignement secondaire supérieur. Certains secteurs professionnels demandent la connaissance de plusieurs langues.