Cette profession s'exerce en position assise, en bureau individuel ou en box intégré à un plateau où une ou plusieurs équipes d'opérateurs travaillent simultanément. L'activité comporte généralement l'utilisation d'équipements tels que :

• un poste téléphonique plus ou moins sophistiqué relié à un central ;
• un ordinateur connecté à un réseau ;
• un système téléphonique mains libres (casque et micro) ;
• les documents qui seront utiles lors des conversations avec les clients.

Il peut s'agir un travail à temps plein ou à temps partiel. La disponibilité constitue généralement un critère déterminant. Les horaires de travail peuvent être décalées en fonction de la disponibilité de la clientèle ciblée (horaires irréguliers, roulement d'équipes, week-end). Le superviseur consacre au moins la moitié de son temps au travail d'équipe. L'autre moitié des ses activités concerne les réunions, les rencontres avec les clients et les commanditaires, les analyses des contrôles et mesures, les briefings, etc.